【人民网-中国妇联新闻2011 年09 月26 日】嘉兴市阳光家庭社工事务所助困纪实
嘉兴市阳光家庭社工事务所是在市妇联及市社工办指导下经市民政局批准成立的，市妇联下属的一个民办非企业机构，也是嘉兴市首个专业社工机构。
机构现有专职工作人员4 名，实习生2 名，后援服务团有37 位律师、心理咨询师等专家，有志愿者78 名。服务项目由上海公益社工师事务所专家担任督导。
机构主要是围绕妇女儿童以及家生活中出现的问题和需求，通过引入社工理念，探索服务妇女儿童新手段，为她们提供项目化、专业化、社会化的综合服务。
机构在阶段性运行和发展中，已经通过专家服务、项目服务、平台服务（热线服务、短信服务、电子邮件服务）等方式为妇女儿童及家庭提供各种服务2135
人次，其中专业服务1654 人次（单亲妈妈家庭社工服务），综合服务461 人次（情绪调适、婚姻调适、亲子教育、政策咨询等）。
一、“单亲妈妈家庭专业社工服务项目”实施背景
2009 年嘉兴市妇联对本市单亲妈妈家庭的状况进行了调研。单亲妈妈家庭主要因离婚、丧偶等因素造成，其中因离婚导致的单亲家庭占绝大多数。据
不完全统计嘉兴市南湖区有单亲妈妈家庭6892 个，其中因为离婚成为单亲妈妈家庭的有6141 个。在对700 个单亲妈妈家庭问卷调查中了解到单亲妈妈存在的困惑和问题主要是：生活困难、身心健康、子女教育、就业及人际关系、社会舆论等方面的困惑和问题，这些问题给家庭的建设与发展带来很大阻力，也给社会和谐带来许多不稳定因素。为了帮助单亲妈妈家庭能尽快走出困惑减轻压力，机构开展了以：法律援助、心理辅导、亲子教育、情绪疏导、婚姻调适、就业创业、住房援助等专业社工服务。
二、“单亲妈妈家庭专业社工服务项目”实施情况
“单亲妈妈家庭专业社工服务项目”是事务所成立后实施的第一个专业社工服务项目，根据项目书要求，在上海公益社工师事务所专家督导的指导下，社工以“以人为本、助人自助”为服务宗旨；积极探索适合嘉兴本土的工作模式和专业的社会工作方法，通过社工发现、本人求助、她（他）人求助、她（他）人介绍、机构转介、其他等方式帮助有需求的单亲妈妈家庭挖掘自身及社会资源，发挥个体潜能，帮助个体成长，恢复家庭的功能，提升家庭生活品质，以家庭和谐促进社会的和谐。
具体做法：
1、运用问卷分析法和深入访谈法收集信息了解并掌握单亲妈妈个人及其家庭的实际情况，建立家庭档案，针对服务对象不同的特点和需求进行分类分层剖析，提出具体的服务计划实施方案。通过定期家访等形式建立与单亲妈妈家庭的联系网络，协助服务对象增强社会适应力，促进其共同成长；对存在情感矛盾、经济困难、子女教育困惑、陷入危机的家庭给予指导帮助，促进家庭人际关系的协调，协助整个家庭恢复和健全家庭功能。
2.运用接纳、倾听、同理等工作原则与案主建立专业关系工作者以真正的自我出现，适当的表现自我感受，不带防卫式的伪装，敏锐地了解案主的想法，并将这种了解传递给案主，关注和接纳案主的思想、情感、行为，表达对案主的温暖和关心，不随意操纵案主，尊重案主的自决权，从而与案主建立起良好的专业关系。
3.将专业理念融入实务工作。在与案主接触开始，工作者就以尊重、无条件的接纳、信任，肯定案主的能力和所拥有的潜力，工作者一方面加强与案主的联系，另一方面强化与案主所在社区及其他相关部门的接触联系，建立合作关系。不断强化社工、案主、相关组织领导单位的关系。通过一些才艺展示活动、技能比赛、爱心义卖、鼓励案主做一些未曾做过的事，对于缺乏自信，忽视自己能力的案主在控制自身的生活能力以及对所处环境的融合与影响能力有了提高。此外通过与他人的互动而结成了一定的社会关系网络，从而拥有一定的社会资源或社会资本。且她们在与其他群体互动的过程中提升了自我形象，改变对自身群体的不利评价，争取公平、平等的社会环境。项目实施中通过为服务对象提供一些帮助，在一定程度上也解决了她们的生存需求。此外通过一些小组活动、俱乐部活动，不仅满足了服务对象情感与归属的需求，还实现了对尊重的需求，在团体中不仅找到了属于自己的群体，还在团体中获得了自尊及他人的尊重。
4. 运用个案、小组、社区工作手法帮助服务对象摆脱困境。主要通过运用个案工作、小组工作、社区工作三大社会工作方法，动员和连接各种资源，把服务提供给目标人群，帮助服务对象缓解和摆脱困境，达到助人自助的项目目标。针对服务对象的个性化需求进行个案辅导；针对共性需求开展相应主题的小组。比如，个案工作。工作者按照个案操作流程对案主进行一对一的跟踪服务。针对案主的家庭情况、案主的需求，设计个性化的服务计划，运用关系技巧和过程技巧等方法，与案主建立信任关系，采用多元化的服务模式，帮助案主发生改变和促进成长，恢复功能。不断提高服务的质量和满意度。已开展的20 个个案其中15 个个案均已取得相当的成效。例如，对G 女士家庭个案我们就采用了心理社会治疗法。在社工介入前，案主感到孤独无依，没人看得起自己和女儿，对女儿对生活都失去了信心，精神状态很差，甚至有自杀的消极想法。社工介入后，一方面积极疏导案主的情绪与案主一同商量如何帮助其女儿恢复，重新回归社会。另一方面在对其女儿进行心理治疗的同时挖掘其兴趣爱好，引导她独立的做一些力所能及的事。现在案主女儿病情得到巨大改善，由先前的在家自闭自残，渐渐地走出家门，现在她已经工作了。小组工作。机构根据服务对象的不同问题、优势、特长和不同需求策划了各种类型的小组活动来帮助组员改善其社会功能。比如；单亲妈妈成长小组：主要探索单亲妈妈自己的成长之路，更好地反思自我、认识自我，分享在爱情、婚姻、育儿之路上的经验与伤痛，探讨未来如何正确面对的方法；才艺展示小组：通过单亲妈妈聚会的形式开展才艺大比拼，根据具体情况帮助她们组建兴趣小组，开展长期活动，引导单亲妈妈走出家门、展示自我，培养积极、乐观的生活态度，从中发现其特长，指导未来的生涯规划。社区工作。主要是以社区和社区居民为服务对象，通过专业社工介入，确定社区问题和需求，发掘社区资源。实现信息互通、资源共享。
三、“单亲妈妈家庭专业社工服务项目”取得的成效
1、得到了社会认可和服务对象的接纳。通过工作者运用社会工作理念及其特有的工作方法，使单亲妈妈对单亲身份的自卑感有了改变。许多单亲妈妈已经把机构当作了自己的娘家，不管是开心时还是遇到问题时都会来机构和社工聊聊。服务对象的接纳也推动了项目开展。通过专业社工服务扩大了社会影响力，得到了各级政府和社会认可及赞同，2010 年度被中共嘉兴市委、市政府授予优秀社会组织荣誉称号。全国妇联、中国社工协会、省民政厅、省妇联、市委、市政协、市妇联、市民政局、市社工办等领导多次来事务所调研指导。电视、广播、报纸等媒体对事务所开展的服务项目、效果进行了多次专题报道。
2、助人自助效果明显。一是有效地实现了助人自助目标，已经让121 个单亲妈妈家庭通过专业社工服务解决和缓解了因经济、情感等多方面原因造成的单亲妈妈心理失衡问题、因失业引起的家庭经济困难问题、因教育方式和缺乏家庭关爱的亲子教育问题等，强化了单亲妈妈家庭的社会关系与支持网络，帮助她们走出困境。恢复社会功能。二是服务对象有了新转变，由被帮助者成为志愿者。有16 名单亲妈妈已经多次帮助其他单亲妈妈找工作等，有7 名单亲妈妈看到身边的单亲妈妈有困难时，她主动陪着她们来机构找社工帮助。
3、专业性成效初显。通过个案、小组、社区及其他服务对象的满意度测定，服务对象及其相关人员对机构所提供服务的满意度达到98%；服务对象的改变率达到78.6%；服务对象的受益面进一步扩大。今年以来有30 多名单亲妈妈主动找社工求助，这与机构刚开始运作时遇到的服务对象基本信息收集难、见面难等状况有了新的突破；服务对象由被帮助者成为志愿者的新转变。在去年接受过社工帮助的101 个服务对象中，其中有5 名服务对象不但自己得到了改变而且还主动加入了志愿者队伍；在情绪调适（情绪管理）上有了新方法。经过和单亲妈妈们一段时间的接触，社工发现有相当一部分单亲妈妈由于工作压力、人际关系、孩子教育、情感问题等原因有时情绪会变得容易激动、暴躁，有的单亲妈妈在和社工交谈时她会流露出许多对前夫的诸多怨恨和对自己认识上的一些偏差，而当不良情绪困扰时自己又不能适当的加以调适。为了帮助她们认识引起不良情绪原因，学会自己管理情绪，社工通过对服务对象的接纳、倾听、建议等为有需求的单亲妈妈进行情绪调适；转介到本机构的服务对象比去年增加。比如今年三个心理辅导个案分别是由教育局、社区和心理老师转介而来。其中教育局转介的这个个案经过近一个月时间的心理辅导以及结合运用家庭治疗模式改善其家庭成员互动，已经让在家休学2 个多月不愿意出门也不愿意和别人讲话，整天就把自己关在家里的这样一个孩子解开了心结，慢慢走出了家门，成功的非理性情绪已经得到转变，中考结束后案主开始了暑期计划，最近在与案主商议后决定结案。
4、初步摸索了一套具有机构特色的模式：（1）打造一支“社工+妇工+义工”的妇女社会工作队伍，创新了传统的妇女工作方法。（2）资源优势整合。通过资源链接，充分发挥社工整合资源的能力，体现了民办非企业机构的灵活性和公益号召力。目前已经和女企业家协会、君度律师事务所、101 远程教育网嘉兴分中心家长学校、96345 等11 家单位建立了合作关系。
5、初显服务工作的社会效益。将职业化、专业化与社会化的社会工作引入当前急需引起重视的妇女儿童中存在的热点和难点问题，不仅可以减轻政府财政上的负担，更重要的是还可以减少资源的浪费，增大社会福利制度的经济效益和社会效益。
四、下一步工作打算和措施
1、进一步提高社会工作方式的专业性和本土化相结合。目前的社会工作实践更多具有的是感性化、主观化、个体化特征，由于目前本土化专业服务模式的缺失，社工不得不简单照搬国外以及香港、深圳、上海的社会工作模式。社会工作的服务对象是人，而人是具体的，是历史和文化语境中的有差异的人。这意味着社会工作的服务模式不可能全球统一化，而应该是充满了区域差异性。因此本机构将积极探索适合嘉兴本土的社会工作模式和专业的社会工作方法，在实务开展上将专业社工（专业理论知识掌握比较全面的大学生、研究生社工）和具有较丰富社会工作实践经验的有较强的处理问题及协调能力的人员组合起来，这样可以更好推动实务开展。
2、积极探索提高项目服务对象对服务的认可度。注意坚持介入服务的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要注意区域差异性。
3、继续开展服务项目调查和调研，目前项目服务对象主要是南湖区范围的单亲妈妈家庭以及由部分服务对象自己求助的县（市）、区的单亲妈妈家庭，根据我们接到的求助服务对象中了解到，单亲妈妈家庭服务项目还需要由嘉兴市南湖区推广到秀州区及各个县（市），同样，近几年的离婚率在不断的上升，单亲妈妈家庭中存在的问题也比较普遍，有的已经发展到比较严重，因此在本次项目计划完成后，我们将积极争取在继续承接“单亲妈妈”家庭专业社工服务项目同时开发新的服务项目。
4、进一步拓宽工作思路和服务内容。社会工作是一个不断发展的新学科，这种新的变化同样也体现在对于社会工作实务模式中，虽然有时社工的介入在短期内就能带来服务对象明显的改变，但有时也会见不到明显的效果，需要社会工作者坚持不懈地努力，从细微处入手，经过一段时间的服务才能收到效果，因此需要将进一步拓宽工作思路和服务内容。社会工作是一项专业的助人工作，我们将进一步秉持助人自助的特殊理念，探索新模式，实现新突破，要在做精品打品牌上下功夫，努力摸索出适合嘉兴本土的社会工作模式，更快地帮助服务对象走出困境，恢复功能，营造健康和谐的家庭环境和社会环境。
