腾讯公益慈善基金会执行秘书长窦瑞刚：

我不是一个很好的演讲者，总是为了喝酒等等原因忘记写PPT，我们今天讨论的是公信力的重建，公信力的重建从字面上理解就是公众的信任能力的重建和建构。第一个关键词就在于“信任”信任为什么重要？如果世界失去了信任，这个世界到底会变成怎么？为什么要建构信任？我自己的理解是信任之所以重要是因为在现代社会特别特别重要，如果在农耕社会，人跟人是属于小农经济的情况下，其实人和人之间有关系、连接、信任并不重要，因为自己完全可以养活自己。信任就是在当代社会建立在社会化分工的基础上，每一个组织和另外一个组织都需要通过交换才能够实现这个组织存在的使命，获得生存和发展必要的资源，所以信任的重要就是在于因为如果没有信任，实际上就巨大增加了很多交易和交换的成本。信任最重要的是交易是问题，如果没有信任，没有人只能选择一个做法，我不再和别人发生关系、交易——我自己干。最终我们会消减公益组织存在的根基，所以我们为什么说信任的重要。

为什么中国人不信任？深圳一直说是首善之城，很多评奖都把深圳的公益慈善评得很高，我昨天和朋友分享的时候说我从来不认为深圳是首善之城，你在深圳的街头上走，如果你不知道你要去哪里或者迷路了，你看到对面有一个人要去面路，只要你冲他走过去，那个人一定扭头就走。但是如果你在美国在迷茫的看着路牌的时候，一定会有人过来：有什么可以帮到你吗？这就是信任的问题。每个人都想自保，只有我不去参与，我才是安全的，实际上每个人都不会安全。

中国到底为什么不信任？现在公益组织再讨论信任，实际上公益组织刚才几个发言都讲了，公益组织是最可信的，但是为什么公益组织却背负了社会信任的缺失投射给公益组织，如何来建立信任？我认为建立信任是公益组织公开透明就能完成的吗？我认为公益组织讲怎么透明、怎么公开都就是不了，因为没有人看你的报表。

我们基金会也成立了5年了，我们在公司做了大量的员工动员、参与，经常会有员工会说你们在干嘛？你们什么成立的呢？我说你没看过我们的BBS论坛、内刊吗？他说你从来就没有宣传过。当他不看的时候，他一定会说你从来没有宣传过，当他不关注的时候，他一定会说你从来没有公开透明过。我认为公开透明一定不是当下最重要的事情，当下最重要的事情是让公众参与，我一直坚信，只有关注才能让它有可能尝试的参与，只能让他参与，他才最终信任，只有让他信任最终才能改变。我们一直在讲公益组织如何公开报表、透明都不是核心。

我会经常去看网民的留言，我每次看到留言的时候就不知道该说什么？网民说得最多的是我捐的10元去哪儿呢？我原来一直在想，公益组织能否做到每个10元都告知去哪儿了，最后我发现公开是有成本的。我不可能做到10元钱给到哪里，如果都一对一的时候还需要公益组织吗？公益组织的存在就是为了直接帮助的问题，直接帮助有很多的问题，专家都会讲我就不讲了。

公众到底如何来去行动？现在你们发现国人都像蜗牛一样，把自己都躲在壳里了，对社会不相关的人都是漠视的状态。最重要的事情要考虑一个东西就是互联网的出现，互联网的出现可能给我们公众互动和参与最好的工具和手段。中国今天有4.8亿网民，其中有3.2亿是移动用户，就是说用手机来上网的，当网络和多媒体终端联系在一起的时候，虚拟的网络和现实的人迹网络形成了一体化，你在哪里都可以知道的时候，让整个社会连成了一体，真正让公众动员参与变成了可能。网络2.0的本质就是互动，就是分享、参与，对于腾讯来讲，我们一直在想对于中国公益慈善最重要的症结是什么？就是人民不关心，只有负面公益被大规

模的关注到了，最后老百姓留下深刻印象就是公益组织都不值得信任。所以我在想，所有的公益组织要考虑的是如何利用社会化媒体和公众互动，让它真正能够关注你在做什么，参与到你的行动中去，最终才带来改变，最终才能完成社会信任的评价。公益组织的存在在中国当下不是帮助了多少人，而是为这个社会营造信任，这是我们存在的根源。

谢谢大家！